سياسات متجر مستوى

️ الضمان الذهبي في لفل اب

مع مستوى نحرص على تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، لذلك نوفر ضمانًا على المنتجات والخدمات وفق المدة والشروط الموضحة في وصف كل منتج.

مدة الضمان

* الاشتراكات: الضمان مستمر طوال مدة الضمان المحددة للمنتج.

* الخدمات والعملات والمنتجات الرقمية: يكون الضمان حتى تسليم المنتج أو حسب المدة الموضحة في وصف المنتج.

* تختلف مدة الضمان من منتج لآخر، لذلك يرجى التأكد من تفاصيل المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

⸻

آلية الضمان والاستبدال

جميع عمليات الدفع تعتبر نهائية، ولا يمكن استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج إلا في الحالات التي يكون فيها المنتج متضررًا أو غير مطابق للوصف أو لا يعمل بالشكل المتفق عليه، وذلك وفق شروط الضمان الخاصة بالمنتج.

خلال أول 14 يومًا

في حال حدوث خلل في المنتج أو توقفه عن العمل خلال أول 14 يومًا من تاريخ استلامه، يحق للعميل:

* استبدال المنتج بمنتج آخر مماثل.

* أو استرداد قيمة المنتج، إذا كانت الحالة تستوفي شروط الاسترجاع.

ويتم التحقق من المشكلة قبل اعتماد التعويض أو الاسترجاع.

بعد مرور 14 يومًا

في حال حدوث خلل بعد مرور 14 يومًا:

* يتم استبدال المنتج أو تعويض العميل بحسب المدة المتبقية من الضمان أو الاشتراك.

* لا يحق للعميل المطالبة باسترداد كامل المبلغ بعد مرور 14 يومًا.

* في حال كان الاسترجاع متاحًا للمنتج، يتم احتساب قيمة المدة المستخدمة وخصمها من المبلغ المدفوع.

مثال:

إذا تم شراء اشتراك لمدة سنة بقيمة 120 ريالًا، وتم استخدام 6 أشهر قبل حدوث الخلل، تكون قيمة المدة المتبقية 60 ريالًا، ويكون التعويض بناءً على القيمة المتبقية وفق سياسة المنتج.

⸻

⚠️ الحالات التي لا يشملها الضمان

لا يتحمل متجر لفل اب مسؤولية المشاكل الناتجة عن:

* ضعف أو انقطاع اتصال الإنترنت لدى العميل.

* مشاكل الجهاز المستخدم أو عدم توافقه مع المنتج.

* استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات.

* مشاركة بيانات المنتج أو الحساب مع أشخاص آخرين، إذا كان ذلك مخالفًا لشروط المنتج.

* أي تغيير أو تحديث تقوم به الشركة المالكة للخدمة ويؤثر على المنتج.

* إيقاف الحساب بسبب مخالفة العميل لشروط الشركة أو المنصة المشغلة.

* أي مشكلة ناتجة عن طرف خارجي لا يمكن للمتجر التحكم فيه.

⸻

المنتجات والحسابات المفعّلة

في حال استلام العميل لمنتج أو اشتراك مفعّل وساري ويعمل بالشكل الصحيح، فلا يمكن استبداله أو تغييره لمجرد عدم رغبة العميل فيه، وذلك لطبيعة المنتجات الرقمية وصعوبة إعادة بيعها بعد التفعيل.

لذلك نرجو التأكد من اختيار المنتج المناسب وقراءة الوصف والتفاصيل والشروط قبل إتمام عملية الشراء.

⸻

⏱️ سياسة التأخير في تسليم الطلب

نحرص في لفل اب على تسليم الطلبات في الوقت المحدد في وصف المنتج.

في حال تأخر تنفيذ الطلب عن المدة الموضحة في وصف المنتج، يحق للعميل طلب الإجراء المناسب وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن:

* عطل تقني خارج عن إرادة المتجر.

* مشاكل في المنصة أو بوابة الدفع.

* مشاكل أو توقف من الشركة أو الخدمة المرتبطة بالمنتج.

* ظروف استثنائية خارجة عن سيطرة المتجر.

وفي جميع الحالات، يعمل فريق لفل اب على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.

⸻

سياسة التعامل مع العملاء

نحرص على تقديم خدمة راقية ومحترمة لجميع العملاء، ونطلب من العميل التعامل مع فريق الدعم بالاحترام المتبادل.

أي إساءة أو سب أو تهديد أو تلفظ غير لائق تجاه فريق العمل قد يؤدي إلى إيقاف الدعم أو إلغاء الطلب/الخدمة وفق الحالة، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.

⸻

مسؤولية العميل

إتمامك عملية الشراء من متجر لفل اب يعني أنك:

* قرأت وصف المنتج بالكامل.

* اطلعت على مدة الضمان وشروطه.

* فهمت طبيعة المنتج الرقمي.

* وافقت على سياسة الاسترجاع والاستبدال.

* تتحمل مسؤولية التأكد من صحة البيانات المطلوبة لإتمام الطلب.

⸻

⭐ دعم لفل اب

هدفنا في مستوى هو تقديم تجربة شراء سهلة وآمنة، ونبذل جهدنا لمساعدة العميل في حل أي مشكلة تتعلق بالطلب ضمن حدود مسؤولية المتجر.

فريق الدعم متواجد لمساعدتك والإجابة عن استفساراتك، ونسعى دائمًا إلى أن تكون تجربتك مع لفل اب على أفضل مستوى.

شراؤك من متجر لفل اب يعني اطلاعك وموافقتك على جميع السياسات والشروط المذكورة أعلاه.